Klachtenregeling BelastingWerk


Doel van de klachtenregeling

Het doel van onze klachtenregeling is:

* Om klachten van klanten naar ieders tevredenheid op te lossen;
* Om van de klachten te leren en zonodig wijzigingen aan te brengen in ons interne beheersingsysteem.

Hoe dient u uw klacht in?

Mondeling: door te bellen met 06-22544328
Email:         Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken
Schriftelijk: Robijnplantsoen 17, 1339 GB Almere


Wat meldt u bij het indienen van een klacht?

Wij vragen u, indien van toepassing, de volgende gegevens te vermelden:

* Uw eigen naam, bedrijfsnaam, adres, uw (mobiele) telefoonnummer en/of emailadres;
* De reden waarom u de klacht indient;
* Omstandigheden en/of aanleiding voor de klacht.

Wij hopen u met het bovenstaande voldoende geïnformeerd te hebben. Wij doen ons uiterste best het ontstaan van klachten te voorkomen.


Wij behandelen uw klacht/opmerking op de volgende wijze:

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht zullen wij
        òf telefonisch of schriftelijk reageren om de klacht af te handelen,
        òf de ontvangst van uw klacht schriftelijk bevestigen.
* Als wij in eerste instantie volstonden met een bevestiging van ontvangst van uw klacht,
   zullen wij binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht uw klacht afhandelen.
* Wij zullen bij een reactie op uw klacht aangeven met wie u te maken heeft.
* Bij onze inhoudelijke reactie op uw klacht zullen wij u aangeven op welke wijze wij uw
   klacht willen afhandelen. Als dat niet direct kan, zullen wij aangeven binnen welke termijn we
   verwachten dat de klacht afgehandeld kan worden.

Als u van mening bent dat uw klacht niet volgens de bovengenoemde werkwijze is behandeld, of is de klacht naar uw oordeel nog steeds niet bevredigend afgehandeld, dan kunt u dat schriftelijk kenbaar maken bij de directie van BelastingWerk, Robijnplantsoen 17, 1339 GB Almere.

U kunt op elk moment in deze procedure uw klacht intrekken. De procedure zal op dat moment stoppen.

BelastingWerk  -  Almere Buiten  -  tel.: 06-22544328  -  email:  Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken